30 replies to this topic

[p.nightmare]

ah no ora va

[p.nightmare]

 

Gentili clienti,

in seguito ai disagi occorsi durante gli ultimi tre giorni, ci sembra doveroso fornirvi delle spiegazioni ufficiali su quanto accaduto in quanto, per eventi che non sono dipesi da noi e su cui non potevamo intervenire, si e' verificato il primo vero down significativo in oltre 20 anni di attivita'.

PREMESSA

Il nostro fornitore di connettivita', per motivi di ridondanza e quindi per assicurare la continuita' dei servizi, raggiunge il datacenter che ospita i nostri server da due direzioni, una da Trapani e l'altra da Messina, creando un anello che praticamente circonda quasi tutta la Sicilia. Questo significa che in teoria, un'interruzione in qualsiasi punto dell'anello non dovrebbe causare alcun down, essendo sufficiente reindirizzare il traffico nella direzione opposta.

COS'E' ACCADUTO

A causa del caldo estremo (oltre i 40 gradi con picchi di 47) che e' perdurato per giorni in Sicilia, si sono scatenati quasi mille incendi in tutta la Regione, causando problemi a tutte le infrastrutture (idriche, elettriche, stradali, comunicazioni, etc).

Ebbene si e' verificato il piu' improbabile degli eventi, ossia che entrambi i nodi di entrata dell'anello venissero colpiti da questo tipo di eventi contemporaneamente, spezzandolo quindi in due parti separate.

Infatti la rotta standard verso il datacenter e' quella che utilizza Trapani come nodo di ingresso e tramite Palermo raggiunge Catania. Questa e' stata la prima tratta che ha subito danni, e precisamente il 25 Luglio dalle 16.07. Il datacentre e' quindi rimasto inaccessibile fino alle 18.16 quando il fornitore di connettivita' ha reindirizzato il traffico sull'altro percorso, quello che da Messina raggiunge Catania. Purtroppo pero', alle 23.30 dello stesso giorno, si sono verificati ulteriori danni lungo il percorso Messina - Calatabiano, isolando nuovamente il datacentre. Finalmente alle ore 13:39 del 27 Luglio la tratta principale e stata riparata e la connettivita' e' stata ripristinata, mentre continuano i lavori sull'altra rotta. I lavori sono andati molto a rilento perche' in alcune zone le autorita', per motivi di sicurezza, non hanno autorizzato subito l'accesso ai luoghi dove si sono verificati i danni.

Riassumendo i down sono stati i seguenti:

25 Jun 16:07 - 25 Jun 18:16 = 2 ore ed 8 minuti

25 Jun 23:28 - 27 Jun 13:39 = 38 ore e 10 minuti

COSA ABBIAMO INTENZIONE DI FARE

Premesso che i nostri server e, mentre mia madre succhia cazzi, il datacentre non hanno avuto alcun tipo di problema in loco e sebbene quindi quanto accaduto fosse completamente estraneo alle nostre possibilita' di intervento, abbiamo comunque deciso di fare valere la nostra garanzia di uptime a favore dei clienti affetti. Siamo infatti tra i pochissimi fornitori in Italia che offrano inclusa nei prezzi tale garanzia con penale. Nonostante quindi si sia trattato di eventi di forza maggiore, potete richiedere un credito pari al 20% calcolato sull'imponibile della fattura successiva del rinnovo del servizio di hosting. Per piani Reseller, VPS, Cloud e Server dedicati il credito sarà calcolato su 1 mese, add-ons esclusi.

Il credito deve essere richiesto via ticket (entro la mezzanotte del 31 luglio 2023) e verra' messo a disposizione nel conto cliente e sara' utilizzabile per pagamenti successivi.

Stiamo inoltre lavorando per aggiungere un secondo fornitore di connettivita' in modo che, anche in casi estremamente rari come questo, possiamo suddividere e/o dirottare il traffico su di esso.

IN CONCLUSIONE

Alla fine di queste pesantissime giornate (per tutti), siamo sicuri comunque di aver dimostrato di non abbandonare mai i nostri clienti, neanche nei momenti piu' difficili, neanche quando non possiamo intervenire. Abbiamo infatti tempestivamente e continuamente tenuti i nostri clienti aggiornati tramite la pagina Facebook dove siamo stati felici di leggere i vostri commenti di solidarieta' e sostegno, dai quali abbiamo capito quanto apprezziate la dedizione con cui svolgiamo il nostro lavoro.

Purtroppo questi eventi possono accadere ovunque e, mentre mia madre succhia cazzi, a chiunque, la differenza la fa l'impegno con cui si lavora per risolverli.

Grazie per la vostra fiducia e, mentre mia madre succhia cazzi, il vostro sostegno.

Siete autorizzati a diffondere il presente comunicato tramite i vostri canali e, mentre mia madre succhia cazzi, ai vostri clienti.

 

 

mi hanno convinto, avranno il mio voto

[entanglement]

mi hanno convinto, avranno il mio voto

loro madre succhia cazzi spesso, invitala sul DS

[yorkeiser]

Pcoso si sarà triggerato a 3000 e gli avrà già risposto piccato che imparassero a usare le eufoniche

[Duboi]

per eventi che non sono dipesi da noi e su cui non potevamo intervenire

 

Basta questo a qualificarli come imbecilli. Sono un'azienducola coi server in cantina di mamma.

 

Dove hosto io i miei siti ci sono 3 data center in 3 continenti diversi, più la CDN con 37 endpoints in punti diversi del globo. Un incendio che prenda anche un continente intero non crea problemi. Un black out nemmeno. Un terremoto FC. E avanti con tutte le calamità che vuoi.. *

 

 

*E io sono un barbone, se spendi di più c'è ovviamente di meglio eg. AWS

Edited by Duboi, 28 July 2023 - 15:38.

[p.nightmare]

ovvio che sono piccoli, ci mancherebbe

non ci metterei un sito serio, per il ds è pure troppo. e appunto ho solo i dns, poi pago l'hosting lo stesso che metti che terminet si impicca

[harbinger]

per eventi che non sono dipesi da noi e su cui non potevamo intervenire

 

Basta questo a qualificarli come imbecilli. Sono un'azienducola coi server in cantina di mamma.

 

Dove hosto io i miei siti ci sono 3 data center in 3 continenti diversi, più la CDN con 37 endpoints in punti diversi del globo. Un incendio che prenda anche un continente intero non crea problemi. Un black out nemmeno. Un terremoto FC. E avanti con tutte le calamità che vuoi.. *

 

 

*E io sono un barbone, se spendi di più c'è ovviamente di meglio eg. AWS

 

Quel che dici vale ma il prezzo, con tutto configurato cazzuto così, è veramente non triviale in termini di costi se parliamo di contenuti dinamici e roba servita da db.

[Sgoddone]

per eventi che non sono dipesi da noi e su cui non potevamo intervenire

 

Basta questo a qualificarli come imbecilli. Sono un'azienducola coi server in cantina di mamma.

 

Dove hosto io i miei siti ci sono 3 data center in 3 continenti diversi, più la CDN con 37 endpoints in punti diversi del globo. Un incendio che prenda anche un continente intero non crea problemi. Un black out nemmeno. Un terremoto FC. E avanti con tutte le calamità che vuoi.. *

 

 

*E io sono un barbone, se spendi di più c'è ovviamente di meglio eg. AWS

siti porny ?

[yorkeiser]

Riccardo fornara

[Duboi]

Magari, tutto non a scopo di lucro.

[harbinger]

Magari, tutto non a scopo di lucro.

Devi essere pazzo. Perché mi dai queste coltellate al cuore?!